A importância de sempre aprimorar a experiência do paciente

Quando uma pessoa procura um consultório para atendimento, faz pensar que ela tenha alguma preocupação quanto a sua saúde. Seja uma consulta preventiva ou em meio a sintomas que causam dor e mal estar, elas precisam ser sempre bem atendidas. A experiência do paciente na hora do atendimento deve ser muito positiva, afinal, aquele é um momento vulnerável, em que precisa de apoio e cuidados.

A gestão do consultório deve sempre prezar para que a experiência do paciente seja a melhor possível. Existem estratégias que podem ser tomadas em favor disso, um trabalho que deve ser responsabilidade de todos. A secretária precisa atender bem e ser amável, os assistentes devem se demonstrar solícitos e os médicos têm que atuar atenciosamente.

Conheça os seus pacientes.

Existem muitas particularidades apresentadas em um consultório ou clínica, a começar pelos próprios pacientes. Seja um local que atenda a somente uma especialidade ou mesmo que atue em diferentes, o grupo de pessoas sempre é heterogêneo. Muitos fatores influenciam no estado de espírito que o paciente chega ali, mas todo o atendimento deve respeitar as suas necessidades.

Toda a equipe precisa estar comprometida com este objetivo, buscando colocar em prática com cada um que estiver ali. A humanização do atendimento é a principal marca de uma experiência assertiva do paciente. Quando suas dores e preocupações são compreendidas, ele passa a ter mais confiança em toda a equipe e reagir muito melhor ao tratamento que lhe é indicado.

Portanto, esta experiência precisa começar desde antes do momento em que ele chega ao consultório ou a clínica. Desde o primeiro contato por telefone, na marcação da consulta, ele deve ser bem atendido. Todas as informações devem estar claras e objetivas para ele, como modo de segurança de todos os procedimentos que são feitos.

Procure o apoio da tecnologia para melhorar o atendimento

O aprimoramento da experiência do paciente quanto ao seu atendimento também passa por poder contar com um bom sistema de gestão. O trabalho integrado de informações traz segurança e qualidade para todo o processo. Assim, o tempo de espera pode ser reduzido e o paciente ser melhor tratado. Ele, em nenhuma hipótese, deve ser jogado de um lado a outro para obter informações ou passar muito tempo aguardando por alguém.

As soluções inteligentes advindas por estes softwares fazem com que a produtividade do consultório seja muito melhor. Com todo o funcionamento alinhavado a base de pessoas que confiam no trabalho da equipe e no cuidado médico permanece em fidelidade. O bom atendimento, através da experiência positiva do paciente, traz novas pessoas interessadas no bom serviço que é prestado.

A era das redes sociais popularizou as impressões e os comentários das pessoas sobre os serviços que consomem. Para que o consultório atraia sempre bons feedbacks e seja uma referência, a experiência do paciente não pode fugir do que é melhor para ele. Assim, ao invés de críticas, ele tecerá elogios sobre o atendimento do consultório e melhora da sua saúde. Muito benéfico para ela, como também para todos os profissionais que se dedicaram por isso.

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